使用帮助 · 自助排查
用着卡住了？先按类型走一遍这三步
换设备后关注球队没跟过来、筛完比赛对不上号、一家人看到的时间不一样——在 KAIYUN 上这些都有对应的自查路径。 挑离你最近的一类，照着点一到三步，多数情况当场就顺了；确实弄不动，再把材料备齐一次发过来。
- 自己动手能解决 入口核对、筛选叠加、日期边界、设备时间
- 建议直接找客服 页面反复转圈、赛程开赛时间或轮次有误
入口打不开或进错了地方
先从地址栏和入口类型这两个地方对一遍，问题多半停在这儿。
-
1
看地址栏，确认域名是 duijue-kaiyun.com.cn，别停在搜索结果页或别人转发的中转页面上。
-
2
换一个官方入口再试：手机装安卓新版，平板开宽屏版，一家人一起看就用家庭共享查询。
-
3
页面一直转圈或白屏，先刷新一次，再换到另一张网络重进。
安卓新版装不上或者装完点开没反应
先看系统版本，Android 7.0 及以上才能装当前的 3.2.1 版。安装包约 42MB，手机存储不够会中途停住，腾出空间再装一次。装好点开没反应，重启手机后从桌面图标重新进。
平板和手机上打开的界面不一样
宽屏版是按平板横屏排的，手机上会切成紧凑列。想两边看起来一致，把平板竖过来，或者直接都走网页版。
家里长辈分不清该用哪个入口
只记一条：一起看就进家庭共享查询，一个人看就进安卓新版。把这两个入口的地址存成手机书签，下次直接点。
换设备后关注球队不见了
老用户换机以后，关注球队和常用筛选可以带过去，走一遍赛事对照反馈就行，平均 30 秒内完成。
-
1
在新设备上打开赛事对照反馈，进入逐条比对。
-
2
按关注球队、常看联赛、日期范围三类内容一条条看过去，对上的就确认。
-
3
确认完刷新赛程列表，最多 5 支关注球队和 3 组自定义筛选会重新排到最前面。
反馈里列出来的条目和我印象里不一样
逐条比对时可以对单条取消，只留下你确实还在追的球队和联赛，其余的不带过去也没关系。
一年内换了两台设备，要重复做一遍吗
每台新设备第一次进入时都会比对一次，确认过的球队和筛选直接沿用，不用从头再挑。
比对到一半退出了怎么办
已经确认的部分会留在新设备上，下次进来接着比对剩下没做完的条目就行。
切换联赛后筛选结果对不上
赛程列表同时受联赛、日期和球队关键词三层条件影响，对不上号通常是某一层没退掉。
-
1
先看日期范围停在哪天，跨过零点以后默认日期不一定还是你想看的那天。
-
2
把 12 个联赛挨个过一遍，确认没有多选的联赛还挂着。
-
3
先清空球队关键词，只留联赛筛一次，再一层层把条件加回来。
同一天既有联赛又有杯赛
同一天可能有多项赛事并行，先按联赛定位到你要看的那一项，再拉日期范围，结果会干净很多。
筛完只剩下孤零零一两场
把球队关键词留空再试一次。输入框里有残留字符的时候，命中的范围会突然变窄。
换了联赛日期范围也跟着变了
切换联赛不会重置日期，重新点一次日期区间就行。想要固定的组合，存成自定义筛选方案，下次一键调出来。
家庭查询看到的时间不一致
一家人共用一组方案，最容易在日期边界和设备时间上出现分歧，按顺序对一遍就能拉齐。
-
1
先确认每人看的都是同一天，跨零点看球尤其容易差出一天。
-
2
在家庭共享查询里统一设一遍日期范围，最多 4 位家庭成员共用这一组方案。
-
3
把每台设备的系统时间调成自动获取，别手动钉死时区。
比赛凌晨开打，算今天还是明天
按赛程卡上的开赛时间归属那一天。凌晨 0 点后的比赛算新的一天，前一天晚上 11 点多开哨的算前一天的场次。
家里人各自加了不同的球队
把大家常看的球队都并进同一组方案里，切换时用同一份清单，就不用各看各的。想提前排好一周的观赛节奏，可以去赛程日志看看按阶段整理的清单。
手机上和平板上开赛时间差了几分钟
多数是某台设备的时间没同步。把两台设备的日期与时间都设成自动，回到同一张赛程卡上重新看一次。
赛程信息有误怎么提
发现开赛时间、球队或轮次不对，带上截图在邮件里说清楚，工作日平均 2 小时内核对完回复你。
-
1
截图时把出问题的那一行完整拍进去，开赛时间、主客队、轮次都留在画面里。
-
2
写清楚联赛名称、轮次，以及你认为正确的时间和场地。
-
3
发到 service@duijue-kaiyun.com.cn，标题里写上联赛和日期，方便直接定位到那一条。
截图要拍到哪些内容
至少包含开赛时间、主客队和轮次这三项。如果日期也对不上，把页面顶部的日期条一起拍进来。
同一场比赛有好几处不对
一封邮件里把几处集中列出来就行，按 1、2、3 标好，不用分开发。改完会一起回你。
场地信息临时调整了
把调整后的场地名称写进邮件正文。站内赛程内容的使用范围，可以看使用说明。
联系客服前的准备
一次把材料说全，客服就不用再回来问一轮，处理速度会快不少。
- A设备型号与系统版本
- B正在使用的版本号，安卓新版当前是 3.2.1
- C问题出现的时段，写清是上午还是晚上
- D出问题那个页面的完整截图
- E你已经试过的操作，比如刷新、换网络、重启
不知道自己的版本号在哪看
安卓新版在设置里能看到版本号；网页版和宽屏版直接看页脚那一行，写着当前版本。
问题时有时无，截不到图
记下发生的具体时段和当时在做什么，比如“晚上八点多切联赛时卡住”，这些描述同样管用。